Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produit défectueux
Votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu ? Dans ce cas, vous recevrez gratuitement un produit de remplacement. Contactez‑nous à l’adresse info.soluvite@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
Conformément à la législation française (garantie légale de conformité – articles L217‑3 à L217‑17 du Code de la Consommation), vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit en cas de non‑conformité dans les 2 ans suivant la livraison.
Retour
Délai de retour
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour dans un délai de 14 jours après réception. Après l’enregistrement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Conformément à l’article L221‑18 du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine. Les produits utilisés ou ne se trouvant plus dans leur état initial peuvent être refusés.
Attention : selon la loi française, le client a le droit d’essayer le produit comme dans un magasin physique.
Un retour ne peut donc pas être refusé uniquement parce que le produit a été testé, tant qu’il n’a pas été utilisé au‑delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221‑23).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, comme un produit défectueux ou incorrectement livré.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux de la commande (livraison standard) sont intégralement remboursés, comme l’exige la loi (article L221‑24).
Statut d’expédition de nos produits
Nos produits sont expédiés avec les droits de douane et frais d’importation déjà acquittés. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Lors d’un retour, aucun frais de douane ou d’importation ne sera facturé par nos services. Les frais d’expédition pour renvoyer le produit restent toutefois à la charge du client.
Transparence concernant le dropshipping :
Certains produits peuvent être expédiés par des fournisseurs externes. Nous restons cependant entièrement responsables du service client, des retours, de la garantie et du respect des droits des consommateurs.
Remboursement
Dès réception du produit retourné en bon état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition (article L221‑24).
Exceptions
Les produits hygiéniques, les articles personnalisés et les produits ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène sont exclus du droit de retour. Lorsque cela s’applique, cette information est clairement indiquée sur la page du produit.
Ces exceptions sont autorisées conformément à l’article L221‑28 du Code de la Consommation.
Procédure de retour
● Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et joignez le formulaire de retour.
● Placez l’étiquette de retour de manière visible sur le colis.
● Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
● Les retours doivent toujours être envoyés avec un numéro de suivi. Le client est responsable de l’expédition.
● Dès que le colis est reçu dans notre entrepôt, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
Adresse de retour :
Gillès de Pelichylei 37, 2970 ’s‑Gravenwezel, Belgique
Contact
Vous avez des questions concernant un retour ou un produit défectueux ? Contactez‑nous à l’adresse info.soluvite@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider.