Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible.
Délai de traitement
En raison d’un volume élevé lié à notre promotion actuelle, le traitement des commandes peut temporairement prendre un peu plus de tijd dan gebruikelijk. Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e‑mail.
Si des produits sont expédiés par un fournisseur externe (dropshipping), cela est clairement indiqué avant l’achat. Le délai de traitement peut varier en conséquence, mais reste toujours dans le délai légal maximum de 30 jours (article L216‑1 du Code de la Consommation).
Méthodes d’expédition
Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables afin de garantir une livraison sûre et soignée de votre commande.
L’identité du transporteur est communiquée dès que la commande est expédiée.
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend de la méthode d’expédition choisie et de la destination. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances externes, telles que des périodes de forte activité chez les transporteurs.
Les délais de livraison doivent être réalistes et ne peuvent pas être trompeurs (règle DGCCRF).
Le délai légal maximum de livraison est de 30 jours, sauf si le consommateur a expressément accepté un délai plus long.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont clairement indiqués lors du passage à la caisse, avant la validation définitieve van uw bestelling.
Suivi de commande (Track & Trace)
Si disponible, vous recevrez un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre commande.
Si un colis ne peut pas être suivi, le professionnel reste responsable de la livraison jusqu’au moment où le colis est remis au consommateur (article L216‑4).
Adresse incorrecte fournie
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes résultant de données d’adresse incorrectes.
Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, le consommateur peut choisir entre :
un nouvel envoi (avec paiement de nouveaux frais d’expédition), ou
l’annulation de la commande avec remboursement du montant d’achat, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, contactez‑nous à l’adresse info.soluvite@gmail.com. Nous examinerons la situation avec plaisir.
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le consommateur a le droit de :
demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
en cas de non‑livraison dans ce délai, résilier le contrat et obtenir un remboursement complet (article L216‑2).